[摘要] 一个店铺，如果不能解决好客户投诉的问题，一个会给品牌留下不好的口碑，另一个店铺也会丢失客户，从而，如何解决客户的投诉成为了重要的一个经营要点，特别是建材店。现在的人，对于居住条件越来越高，更是不允许自...
一个店铺，如果不能解决好客户投诉的问题，一个会给品牌留下不好的口碑，另一个店铺也会丢失客户，从而，如何解决客户的投诉成为了重要的一个经营要点，特别是建材店。现在的人，对于居住条件越来越高，更是不允许自己的房子出现一点瑕疵。那么建材店经营，如何解决顾客投诉?小编为你介绍一下。
第1步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第7步是补偿。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
第8步是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈。采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假如次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
建材店经营，如何解决顾客投诉?以上就是小编的总结。建材店的顾客本来就是要么不花钱，一花钱一大笔那种，从而，留住一个顾客，可能为你带来的不仅仅是一点点的小利润，而是好的口碑，从而希望以上解决顾客投诉的方法，能够帮助你更好的经营店铺。想知道的更多，请继续关注招商加盟网。

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