受到此次疫情的影响，国内外许多企业都举步维艰，中小企业面临倒闭的风险，大企业也不得已采取降薪、裁员来尽量收缩成本、降低损失。然而，在此次疫情当中，有的行业表现十分出色，例如医疗、人工智能、无人机等企业，一路呈上升趋势。
4月13日，人工智能企业成都晓多科技有限公司（以下简称晓多科技）宣布连续完成b＋轮、c轮两轮融资，两轮融资金额合人民币超过2亿元。
疫情中逆势生长
晓多科技于2014年在成都成立，前身是淘宝平台的旺财客服机器人，产品第一代引擎基于机器学习技术，其创始人江岭是北京大学人工智能理学硕士。
作为率先将人工智能技术在客户服务领域落地，并实现产品化和商业化的团队之一，晓多科技汇集了大量人工智能领域的专家人才，其核心团队由来自百度nlp和京东jimi机器人团队的人工智能专家组成，毕业于北京大学、复旦大学、斯坦福大学等世界知名高校。
2015年，在创立仅一年后，晓多科技就获得百度创始七剑之一王啸的数百万元天使轮融资，及数千万元a轮融资；2019年5月，晓多科技宣布完成b轮融资，融资规模达数千万美金，由祥峰资本领投，元禾资本、成为资本跟投。
本次宣布完成的c轮，更是在疫情期间逆势完成，由嘉御基金领投，老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注支持。b＋轮由硅港资本投资，两轮融资金额合人民币超过2亿元，势能资本担任独家财务顾问。
对于此次融资，晓多创始人兼ceo江岭表示，能够在疫情期间逆势顺利完成融资，非常感谢投资方的认可以及老股东的支持，这也是团队努力付出、持续保持产品技术创新、专注为客户创造价值的结果。ai是长周期赛道，以nlp技术为核心的认知智能领域又是难度和天花板最高的赛道，只有具备使命感的团队才可以持续创造奇迹。
本轮融资后，晓多科技将进一步加大研发投入，利用行业领先的ai＋nlp技术，围绕客服机器人核心产品，拓宽服务场景，优化产品体验，力求为客户提供多元化的人工智能解决方案。
深耕智能客服，解决行业痛点
随着物联网以及人工智能技术的发展，智能客服机器人被广泛应用于电商、银行、办公系统等各行各业当中。但是，有时候我们也会因为这些客服机器人所感到困扰，因为他们好像“不懂”我，无法理解我们所表达的意思，也无法准确地解决我们所遇到的问题。
相比之下，晓多科技的客服机器人就显得更加智能，其可联系上下文理解语义，同时还具备自动容错纠错能力，可以实现自动业务引导，提高客服效率和询单转化率。
在智能客服行业，存在招聘难、培训难、流失快、成本高等众多痛点，特别是对于电商等行业来说，每天需要接待众多顾客的咨询，如果不能对顾客的提问进行及时有效的回复，很多顾客可能就会选择其它店铺，从而会造成大量的顾客流失。
晓多科技客服机器人不仅很好的解决这些痛点，而且具有人机协同与夜间值守功能，而且还可以通过数据分析，在合适的时间点向顾客推荐其可能感兴趣的产品，极大提高咨询转化率，能够有效帮助企业节省30％以上的客服成本。
截至2020年3月，晓多累计服务付费用户超过3万家，包括美团、哈啰出行、老板电器、长虹、海信、南极人、海底捞、苏泊尔、极米、郎酒洋河、韩熙贞等众多客户，覆盖电商、电器、餐饮、金融、政务、教育等16大行业300多个品类。
以技术为核心，持续优化客户体验
晓多科技属于典型的saas产品型公司，持续优化客户体验，提升客户价值，保持高增速、高复购。另一方面，晓多科技配备了强大的自动学习功能，随着使用时间的增加，问题识别率、回答准确率均有明显提升。
针对不同行业，晓多科技的产品定价也有所不同，例如服装鞋帽等商家的客服工作比较简单，收费比较便宜，而电器、母婴等商家的客服任务较为复杂，收费会有2到4倍的上浮。
在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等sku较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过业界领先的迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期，为其迅速的跨品类业务增长奠定基础。
其产品采取云端部署的形式，按年按账号数向用户收费，利用独创的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1－2天的时间内就可以部署上线。
据创始人江岭介绍，公司未来也会保持克制，坚持以saas为主的服务方式。目前，公司的客单价在100万元以下，但是由于是标准化产品，复制能力强，在过去一年保持了5倍以上的增长，金额续费率超过140％。
助力疫情防控，“明察”秋毫
在疫情爆发之后，作为人工智能企业的晓多科技充分利用自身技术优势，为客户以及社会提供协助。基于大数据方面的沉淀，晓多科技针推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。
通过nlp与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。
同时，晓多科技也利用自身数据分析优势，对网络疫情相关数据进行整合分析，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等数据。作为成都本土企业，晓多科技积极帮助四川地区进行防控，为华西医院制定医护人员防护机制，守护一线医护人员安全。
写在最后
近几年来，随着物联网、人工智能等技术的发展，网上咨询、购物、办公逐渐取代线下模式，智能客服机器人市场规模不断扩大。
就国内客服市场来看，人工成本逐渐增加，智能客服不仅能够极大降低企业的用工成本，而且还适用多场景模式，为企业带来直接的业绩提升。作为智能客服行业的优秀企业，晓多科技必将迎来新一轮的发展，带领成都的人工智能行业拓展更多发展机遇。
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