本报记者 苏向杲
众安保险日前发公告表示，其于2020年1月1日至2020年2月29日所获得的原保险保费收入总额约为人民币25.65亿元，同比增长55.2%，继续大幅领先整个财险市场。
受疫情影响，今年1-2月，保险渠道线下销售、代理人线下展业均到冲，大部分险企增速明显缓慢，部分企业甚至还遭遇了负增长。据公开数据显示，作为国内首家互联网保险公司，众安保险在疫情之下，逆势实现了超高速的增长。
值得一提的是，在今年1月，众安保险以62.3%的增长速度大幅领先行业。今年1-2月，众安保险在相对低迷的市场中，交出了一张亮眼的成绩单。
瑞银证券指出，“此次疫情能够使得居民提高风险方面的意识，增加对保险的配置，从而加速缩小中国的保障缺口”。对于还远远没有养成保险习惯的中国人而言，这个春节，恰恰是保险，尤其是医疗类保险的重要窗口期。
疫情期间，众安使用了大数据、ai技术等科技手段。通过客服机器人精准分析用户需求，并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。通过自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为广大用户答疑解惑。通过人工客服与智能客服相互协同的方式，与用户的会话效率得到了显著的提升，今年1-2月，在线会话环比增长235%。
（编辑 才山丹）
来源：证券日报网 


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